FAQ – EDGE VR Fullbody Tracking

Reunimos aqui as perguntas que mais recebemos no nosso Discord, com as respostas que a equipe dá no dia a dia. Não achou a sua? Entre no Discord oficial da EDGE VR: cada cliente tem um canal exclusivo de suporte e o botão 📖 FAQ traz estas respostas em português e inglês.

🧾 Compra e pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

• Pix
• Cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento, conforme disponibilidade da plataforma)

Outros métodos podem variar de acordo com o checkout da loja. As opções disponíveis são exibidas no momento da finalização da compra.

Comprei. E agora?

• Você recebe por e-mail a confirmação do pedido com o número do pedido (ex.: #1045). Guarde esse número.
• Entre no nosso Discord, clique em 💎 Sou Cliente no canal de registro e informe o número do pedido e o e-mail usado na compra. Isso abre o seu canal exclusivo de suporte e libera o acesso de cliente no servidor.
• Pagamento no cartão “em análise” é liberado automaticamente pela plataforma. Se um pedido duplicado não foi pago, ele é cancelado sozinho.
• A nota fiscal é enviada por e-mail junto com o código de rastreio.

Posso comprar trackers avulsos ou extras?

Sim. Trackers individuais e straps avulsas estão na loja. Vale ter um tracker a mais: um dia você esquece um ligado e ele estará descarregado quando precisar.

📦 Envio e entrega

Qual o custo do envio (frete)?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base em:

• Endereço de entrega
• Peso e volume do pedido
• Modalidade de envio escolhida

O valor final é exibido antes da confirmação da compra.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com serviços de envio confiáveis e rastreáveis, selecionados automaticamente no checkout conforme sua região. Todos os pedidos são enviados com código de rastreio.

Onde posso receber meu pedido?

Consulte as regiões atendidas e os serviços disponíveis no checkout. Para outros países, fale com a equipe no Discord.

Quanto tempo meu pedido demora para chegar?

O prazo de produção e entrega depende do frete escolhido e da nossa demanda no momento da compra. Você pode consultar o prazo estimado adicionando um produto ao carrinho e informando seu endereço. O tempo pode variar conforme a região e a transportadora.

Quando recebo o código de rastreio?

• Assim que o pacote é postado, o código de rastreio e a nota fiscal vão para o e-mail usado na compra. A equipe também posta o código no seu canal do Discord.
• O status do pedido no site pode demorar a atualizar; o e-mail e o seu canal são a fonte mais rápida.
• Envios pequenos por PAC mini (straps e peças avulsas) não têm rastreio funcional.
• Pacote parado no rastreio por alguns dias é normal. Se passar de uma semana sem movimento, avise no Discord que abrimos a reclamação ou reenviamos.

🛡️ Trocas, devoluções e garantia

Qual é o prazo para trocas e devoluções?

Você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O kit completo é enviado de volta para a EDGE VR (nós geramos a etiqueta de postagem quando aplicável) e, após a conferência, o reembolso sai pelo mesmo meio usado na compra.

O que faço se o produto chegar danificado?

Caso o produto chegue em más condições:

• Entre em contato conosco pelo Discord oficial da EDGE VR
• Envie fotos ou vídeos do problema
• Após análise, realizaremos a substituição do produto

Como funciona a garantia de um tracker com defeito?

• Defeito de fábrica (switch, sensor, bateria) é coberto conforme o termo de garantia que acompanha o kit.
• Fluxo: você manda no Discord o print do console serial (veja em “Problemas comuns”) → se não resolver por firmware, enviamos um tracker substituto e você devolve o defeituoso com a etiqueta que mandamos.
• Enquanto isso, use a strap de um tracker menos importante (braço) no lugar do que falhou.
• Dano físico (queda, impacto, tracker aberto) fica fora da garantia; nesse caso o tracker individual na loja é o caminho.

⚙️ Configuração

É difícil configurar o Fullbody?

Não. Disponibilizamos um guia de instalação oficial desenvolvido pela equipe da EDGE VR. Você só precisa:

• Vestir o fullbody
• Conectar ao computador
• Seguir as instruções fornecidas

Em poucos minutos, o sistema estará pronto para uso. E se travar em alguma etapa, a equipe faz a primeira configuração com você em chamada, sem custo: é só pedir no seu canal do Discord e combinar um horário.

Quantos trackers eu preciso?

• SIDE (6 trackers): peito, quadril, duas canelas e dois pés. Experiência funcional e imersiva, com excelente custo-benefício.
• INVERGE (8 trackers): + duas coxas. Experiência completa para dança e movimentos corporais. É o mais comum no VRChat.
• LIMBO (10 trackers): + dois braços (cotovelos), para braços mais naturais.

Todos funcionam muito bem. A escolha depende do nível de precisão desejado.

Onde vai cada tracker?

• Conector USB sempre apontando para baixo.
• Qualquer tracker serve em qualquer parte do corpo: é só atribuir a posição no SlimeVR.
• Os trackers dos pés podem ser trocados pelos braços nas opções do SlimeVR.

Funciona no Quest sem PC?

Sim. O servidor SlimeVR roda no próprio Quest (ou no celular). A configuração do Wi-Fi dos trackers ainda é feita uma vez por um computador; depois você usa o SlimeVR pelo navegador do Quest. Siga o guia de instalação ignorando apenas as partes de SteamVR. Você precisa de um headset VR de qualquer forma: a cabeça é a referência do esqueleto. VRChat é o jogo mais usado, mas qualquer jogo com suporte a trackers SteamVR funciona.

📶 Conexão Wi-Fi

Como o Fullbody se conecta ao PC?

Os trackers se conectam ao computador por meio da sua rede Wi-Fi 2,4 GHz, a mesma rede do roteador ao qual o PC está ligado (mesmo que o PC esteja no cabo). Recomendações importantes:

• Utilize um roteador de boa qualidade e fique o mais perto possível dele
• No Windows, deixe a rede definida como Privada. Rede Pública faz o SlimeVR perder os trackers
• Repetidores de sinal costumam piorar a conexão
• Ambientes com muitos dispositivos conectados podem afetar a estabilidade

Os trackers dão “tempo esgotado”, delay ou teleportam. O que fazer?

Isso é perda de pacotes na rede, não defeito do tracker. Em ordem:

1. Reinicie o roteador.
2. Rede do Windows como Privada; desligue VPN ou Warp enquanto joga.
3. Aproxime-se do roteador ou use o hotspot do próprio PC em 2,4 GHz (Configurações do Windows → Hotspot móvel) e conecte os trackers nele. Um adaptador Wi-Fi USB melhora o sinal.
4. Apareceu dispositivo novo na rede? Câmeras e TVs em 2,4 GHz disputam canal.
5. Já usou Standable ou outro driver de fullbody? Desinstale, reinicie e apague o que sobrou nas pastas do SteamVR, AppDataLocalopenvr e AppDataRoamingSlimeVR Server.

Posso sair do quarto ou mudar de cômodo enquanto jogo?

Sim, desde que você permaneça dentro do alcance da sua rede Wi-Fi. Enquanto houver conexão estável, o tracking continuará funcionando normalmente.

Posso usar o Fullbody debaixo da coberta?

Sim. Como o sistema não utiliza base stations, o tracking não é perdido mesmo com os trackers cobertos.

🧭 Uso e calibração

Quanto tempo leva para ocorrer drift?

Referências da documentação SlimeVR, baseadas na comunidade. Não são tempos medidos nos Smols EDGE e podem variar conforme firmware, calibração e uso:

• LSM6DSR: referência SlimeVR de 25–30 minutos entre resets
• ICM-45686: referência SlimeVR de 45–60 minutos entre resets

Drift é normal em todo tracker baseado em IMU. Para resolver, a equipe da EDGE configura um atalho de correção rápida: o realinhamento leva cerca de 3 segundos.

Meu corpo fica torto, principalmente sentado ou deitado

• Reset rápido: olhe para frente, estique as pernas e dê dois tapinhas no peito (ou use o atalho). Funciona sentado e deitado.
• Calibração automática: o tracker se calibra sozinho ao ligar se ficar imóvel por alguns segundos. Ligue antes de vestir.
• Pés tortos: ative no SlimeVR a opção de calibrar os pés no reset completo e fique na ponta dos pés durante o reset.
• ICM45686 é um sensor de 6 eixos. Magnetômetro é um componente separado; siga a calibração indicada para o hardware e firmware do seu tracker.
• Drift frequente pode ter várias causas. Confira calibração, fixação e temperatura; nos modelos Wi-Fi, verifique também a conexão.

As pernas ficam estranhas ou o avatar não acompanha

Quase sempre é configuração, não hardware:

1. Cada tracker na parte certa do corpo no SlimeVR (canela não é pé).
2. Conector USB apontando para baixo em todos.
3. Proporções do SlimeVR próximas do seu corpo real (altura real, não a do avatar).
4. Chão do SteamVR na altura certa.
5. Um overlay como o XSOverlay ajuda a ver o esqueleto.

🔋 Bateria e carregamento

O kit vem com carregador?

Não. O kit inclui apenas o cabo USB de configuração. Os trackers carregam por USB-C e qualquer carregador USB funciona: de celular, do Quest, com ou sem carga rápida. Para carregar todos de uma vez recomendamos uma estação com 6 saídas USB e cabos curtos; um hub USB de PC também serve. A carga completa leva cerca de 90 minutos.

Quanto tempo dura a bateria?

A autonomia média é de aproximadamente 10 horas, podendo variar conforme o uso, firmware e configuração do tracking.

O que significam as luzes?

• 🔴 Vermelho: carregando
• 🔵 Azul fixo: carregado / ligado
• 🔵 Azul piscando: procurando o Wi-Fi ou o servidor SlimeVR
• LED fraco aceso com o tracker desligado: eletricidade estática, não gasta bateria e não afeta nada
• LED rosa ou cor estranha: bug do LED, o tracker está normal
• SlimeVR mostra 100% logo ao ligar mesmo com pouca carga: a medição estabiliza depois de alguns minutos

Posso carregar os trackers em carregadores rápidos (PD / QC)?

Sim. Mesmo em carregadores rápidos, os trackers carregam apenas em 5 V, sem risco de sobrecarga ou danos. É possível utilizar carregadores PD/QC e hubs USB de boa qualidade.

Carregador rápido pode queimar o tracker?

Não, em condições normais. Os trackers possuem circuito interno de controle de carga que regula tensão e corrente.

Como aumentar a vida útil da bateria?

Os trackers podem ser carregados normalmente até 100%, sem risco. Para quem deseja maximizar a vida útil da bateria ao longo do tempo, recomendamos:

• Sempre que possível, manter a carga entre 20% e 80% (normalmente cerca de 40 minutos de carga)
• Evitar deixar o dispositivo parado por longos períodos totalmente carregado ou totalmente descarregado
• Para armazenamento prolongado, manter a bateria entre 40% e 60%
• Evitar calor excessivo durante o carregamento

Essas práticas são opcionais, mas ajudam a reduzir o desgaste natural da bateria. O circuito de carga é projetado para carregar rapidamente até cerca de 80% e reduzir a velocidade nos últimos 20% de forma intencional, protegendo a bateria e aumentando sua durabilidade.

O tracker consome bateria quando está desligado?

Existe um consumo residual muito baixo. Na prática, a bateria perde carga por envelhecimento natural muito antes de ser drenada por esse consumo.

🛠️ Problemas comuns

Tracker não liga, não conecta no USB ou não mostra bateria

Na maioria dos casos é bateria totalmente descarregada, principalmente se ficou semanas guardado.

1. Deixe carregando por pelo menos 30 minutos antes de testar de novo. Muito descarregado, ele não aparece no USB nem mostra porcentagem.
2. Confira se o switch foi até o fim (ele precisa de um pouco de força).
3. Teste outro cabo USB-C que passe dados: ligue o cabo num celular; se o celular oferecer compartilhar dados, o cabo serve. Vire o conector também.
4. Se continuar, mande o print do console serial no Discord.

Como mandar o print do console serial

É o primeiro passo de qualquer diagnóstico de um tracker específico:

1. Ligue o tracker e conecte no PC com o cabo USB de configuração (ou outro cabo que passe dados).
2. SlimeVR → Configurações → Console serial.
3. Tire print do que aparece e mande no seu canal do Discord.

Com isso a equipe sabe se resolve por firmware ou se substitui o tracker.

Tracker ligado mas não aparece no SlimeVR ou no SteamVR

• Não aparece no SlimeVR: azul piscando quer dizer que não achou o Wi-Fi ou o servidor. Confira a rede, deixe o Windows em rede Privada e libere o SlimeVR no firewall.
• Aparece no SlimeVR mas não no SteamVR (ou os controles sumiram): abra o instalador do SlimeVR e use a opção Repair. Resolve na maioria dos casos.
• Sempre o mesmo tracker: mande o print do console serial. Pode ser firmware; reinstalar costuma resolver, senão a equipe substitui.

🎽 Straps

Qual o tamanho das straps? Elas esticam?

• As straps são de nylon com elastano, antiderrapantes de fábrica, e esticam até 25% com conforto.
• Kit de 10: duas de 1 m (peito e quadril), duas de 50 cm (coxas) e seis de 30 cm (canelas, pés e braços).
• Tamanho: use o equivalente ao das suas roupas. Medidas aproximadas já bastam.
• Gancho ou costura quebrou? Diga no Discord qual strap (tamanho) que enviamos outra.

🧠 Sensores

LSM6DSR ou ICM-45686: qual a diferença?

Os sensores têm diferenças de medição e intervalo entre resets. A quantidade de pontos corporais depende do kit.

• LSM6DSR: referência de 25–30 minutos entre resets; mais acessível.
• ICM-45686: opção premium; referência de 45–60 minutos entre resets.

O reset é um clique, então os dois funcionam muito bem depois de configurados.

😁 Smile (mouth tracker)

O que preciso para usar o Smile?

• Funciona com Baballonia + VRCFaceTracking (VRCFT). Conecta por Wi-Fi 2,4 GHz ou por cabo.
• Precisa de avatar compatível com face tracking.
• Vai com o Wi-Fi já configurado se você passar a rede antes do envio; senão, configure pelo Baballonia.
• Tutorial em vídeo: youtu.be/mYcaYPEE6KI

💬 Suporte

Como falo com a equipe?

Pelo Discord oficial da EDGE VR. Ao se registrar, cada cliente ganha um canal exclusivo de suporte, com histórico guardado, mesmo meses depois. Somos mais ativos das 11h às 19h (horário de Brasília), mas pode escrever a qualquer hora. Para ajuda ao vivo na configuração, combine um horário no seu canal; usamos chamada do Discord ou AnyDesk.